OpenAI Biarkan Perusahaan Klaim Profil dan Pasang Agen di ChatGPT
OpenAI meluncurkan Businesses in ChatGPT versi beta pada 10 November 2026. Lewat program itu, perusahaan bisa mengklaim profil terverifikasi, memperbarui harga dan stok, lalu melihat jumlah sebutan serta klik ke situs web mereka di ChatGPT. Bisnis e-commerce dan layanan online di Amerika Serikat juga bisa memasang Business Agent yang menjawab pertanyaan pelanggan, dan agen itu bisa disponsori sebagai tujuan iklan. OpenAI menyebut ChatGPT dipakai 1,2 miliar orang tiap pekan, sehingga fitur ini mengubah ChatGPT dari asisten menjadi etalase.
Apa yang Dibuka OpenAI lewat Business Hub
Business Hub menjadi pintu masuk program ini. Perusahaan bisa mengklaim organisasinya di ChatGPT dan, setelah diverifikasi, memperbarui detail penting serta menambahkan product feed berisi harga dan ketersediaan barang. Profil yang sudah diklaim mendapat tanda centang biru. Pengelola profil harus pemilik bisnis atau orang yang berwenang mewakilinya, dan ChatGPT hanya mungkin memakai data itu untuk menjawab pertanyaan pelanggan, bukan pasti.
Akses diklaim luas di atas kertas. Menurut PPC Land, OpenAI menyatakan bisnis mana pun yang berlokasi di negara tempat ChatGPT tersedia dapat mengklaim profilnya lewat Business Hub, selama lolos syarat kelayakan seperti industri, lokasi, serta pemeriksaan verifikasi dan integritas. Pelanggan Enterprise dan pengiklan OpenAI bisa mengklaim lewat perwakilan OpenAI, sedangkan pedagang Shopify bisa menyambungkan toko dari Business Hub atau panel admin Shopify.
Verifikasinya berlapis. Berdasarkan penelusuran Search Engine Roundtable yang dirangkum PPC Land, pemilik bisnis dapat memverifikasi lewat telepon atau pesan ke nomor utama bisnis, atau lewat DNS, lalu menunggu tahap tinjauan dan keputusan lewat email. Hub kemudian meminta verifikasi identitas dengan kartu identitas pemerintah sebelum informasi bisnis boleh diubah atau agen diterbitkan.
Pada hari peluncuran, tidak semua klaim langsung diterima. PPC Land mencatat seorang pengguna di X mengaku masuk daftar tunggu untuk agensinya, sementara situs resep Inspired Taste bertanya di X apakah penerbit boleh mendaftar karena program ini tampak ditujukan bagi bisnis yang menjual barang. Materi OpenAI memang berbicara soal produk, layanan, dan penawaran, bukan penerbit.
Angka yang Dilihat Bisnis dan Agen yang Bisa Disponsori
Hub memberi tiga ukuran: jumlah sebutan, jumlah klik ke situs web, dan discovery topics, yaitu tema percakapan tempat situs bisnis dikutip. Dashboard terbagi menjadi Brand insights dan Agent insights dengan tampilan tujuh hari dan 28 hari. OpenAI menyatakan tidak membagikan percakapan pengguna atau obrolan agen kepada bisnis, dan data baru muncul bila jumlah percakapan memenuhi ambang yang angkanya tidak disebutkan.
Contoh dashboard dalam materi peluncuran memakai toko mainan fiktif Colorful Clatter, dengan 15.356 sebutan, 1.234 tampilan profil, dan 5.432 klik dalam tujuh hari. Dashboard nyata yang dibagikan pada 10 November jauh lebih kecil: BuildUp Bookings mencatat 690 sebutan dan 24 klik dalam 28 hari, sedangkan Zianvo mencatat 28 sebutan dan satu klik. Menurut hitungan PPC Land, rasio klik kedua dashboard nyata sekitar 3,5 persen, kira-kira sepersepuluh rasio contoh OpenAI, dan dua dashboard itu hanya anekdot.
Business Agent bekerja setelah profil diklaim. Saat sebuah bisnis muncul dalam jawaban ChatGPT, pengguna bisa membuka profilnya dan memulai percakapan dengan agen yang menjawab memakai informasi produk dan kebijakan bisnis itu. Menurut Unite.AI, percakapan tersebut diberi label jelas dan dipisahkan dari jawaban independen ChatGPT. Untuk saat ini agen hanya tersedia bagi bisnis e-commerce dan layanan online yang memenuhi syarat di Amerika Serikat.
Agen yang sama bisa disponsori. Seperti dikutip PPC Land, OpenAI menyatakan bisnis dapat "sponsor their Business Agent and use it as the destination for ChatGPT Ads to reach more potential customers." The Next Web melaporkan fitur ini melanjutkan uji Sponsored Agents sejak September, dan iklan OpenAI telah melewati 1 miliar dolar AS annual run rate pada Agustus dengan 100.000 pengiklan. Berdasarkan laporan Digiday yang dikutip The Next Web, OpenAI menyatakan membayar tidak mengubah seberapa sering ChatGPT merekomendasikan sebuah bisnis.
Aturan Agen, Kritik, dan Pihak yang Paling Terdampak
Unite.AI merinci aturan untuk agen. Agen wajib menyatakan dirinya AI, menjaga harga dan klaim penawaran tetap akurat, serta dilarang memakai urgensi palsu atau terus menekan setelah pengguna menolak. Pembelian, pemesanan, pengiriman formulir, dan berbagi data pengguna harus mendapat persetujuan eksplisit. Untuk sekarang pembeli diarahkan ke situs merek, sementara OpenAI disebut The Next Web sedang membangun pembayaran agen bersama Visa.
Batasannya cukup jelas. Catatan bantuan di dashboard menyebut klik tidak mengonfirmasi kunjungan atau konversi. Menurut Trending Topics, Business Hub hanya mencakup ChatGPT, bukan Gemini, Perplexity, Claude, atau Google AI Overviews, dan tidak memberi prompt spesifik maupun perbandingan dengan pesaing. The Next Web menilai program ini bisa menekan startup seperti Peec AI yang menjual estimasi visibilitas merek di ChatGPT.
Kekhawatiran soal pembajakan profil muncul sejak hari pertama. "I am honestly nervous about people hijacking businesses on here but I guess OpenAI will figure it out?" tulis Barry Schwartz dari Search Engine Roundtable, seperti dikutip PPC Land. PPC Land mencatat pengumuman OpenAI tidak menjelaskan cara menangani sengketa atas profil yang diklaim keliru, dan Unite.AI melaporkan OpenAI tidak memverifikasi setiap detail yang diberikan bisnis.
Shopify punya alasan kuat mendorong jalur ini. Menurut PPC Land, Shopify menyampaikan kepada investor pada 3 November bahwa pesanan yang berasal dari pencarian AI naik 3,3 kali dibanding tahun lalu dari basis yang tidak diungkap, dan pencarian bertenaga Shopify Catalog terkonversi dua kali lipat dibanding pencarian AI umum.
Dampaknya bagi Perusahaan di Indonesia
Business Hub terbuka bagi bisnis di negara tempat ChatGPT tersedia, sehingga perusahaan Indonesia pada prinsipnya bisa mengajukan klaim. Namun kelayakan bergantung pada industri, lokasi, dan pemeriksaan verifikasi, dan Business Agent baru dibuka untuk bisnis di Amerika Serikat. OpenAI menyatakan akan memperluas program ke pasar dan kategori bisnis lain, tanpa menyebut jadwal.
Bagi tim pemasaran dan e-commerce di Indonesia, langkah awal yang murah adalah merapikan data produk, harga, dan situs web, karena ChatGPT tetap bisa menampilkan informasi bisnis walau tanpa agen. Bagi perusahaan dan BUMN yang melayani pelanggan lewat banyak kanal, aturan agen berlabel AI dengan persetujuan eksplisit untuk transaksi memberi contoh desain yang bisa ditiru pada sistem layanan pelanggan sendiri.
Waspadai pula ketergantungan pada satu platform. Data kinerja hanya mencakup ChatGPT, klik bukan konversi, dan agen berbayar menyatu dengan iklan. Perusahaan sebaiknya tetap memantau kemunculan merek di beberapa mesin AI, serta memegang kendali atas data produk dan prosedur verifikasi mereka sendiri, sambil menunggu OpenAI membuka program ini ke pasar di luar Amerika Serikat.
(Burung Hantu Infratek / Berbagai Sumber)
⚠️ Berita ini seluruhnya diriset, ditulis, dan dikembangkan dengan bantuan AI internal Burung Hantu Infratek.
Foto sampul: ilustrasi dibuat dengan AI, bukan foto produk atau kejadian asli.
🦉 Burung Hantu Infratek adalah software house dan system integrator yang sudah berpengalaman lebih dari 5 tahun dalam pengembangan dan implementasi generative AI pada berbagai perusahaan dan institusi.
Berita Terkait OpenAI
🤖 Agentic Commerce: Saat Agen AI Belanja dan Membayar, Apa Kata Aturan Indonesia?
💸 Mastercard dan PayPal Berlomba Rebut Pasar Agentic Commerce dengan Teknologi Pembayaran AI
⚡ OpenAI Janji Tanggung Listrik Data Center dan Tolak NDA dengan Pejabat
📉 SoftBank Catat Rugi Kuartalan 7 Miliar Dolar di Tengah Taruhan Besar ke OpenAI
Sumber dan Referensi
[1] OpenAI lets businesses claim ChatGPT profiles and launch their own agents - The Next Web
[2] Businesses gain ChatGPT click and mention counts in OpenAI's Business Hub - PPC Land
[3] OpenAI Launches Business Hub and Business Agents in ChatGPT - Unite.AI
[5] OpenAI rolls out Businesses in ChatGPT with Business Hub and Business Agents - Fone Arena