Telkomsel Raih Penghargaan AI dan Automasi Indonesia
PT Telkomsel meraih dua kategori bergengsi di Indonesia Technology Excellence Awards 2025 untuk terobosan AI dan automasi. Ted, AI agent berbasis generative AI pertama di Indonesia untuk B2B, mencatat 13.000 percakapan unik dan menghasilkan 573 qualified leads dengan tingkat konversi 30%. Platform 1-Click! memproses 71.000 transaksi senilai Rp 5,7 triliun per tahun dengan efisiensi luar biasa.
Ted, AI Agent Generative Pertama untuk Enterprise Indonesia
PT Telkomsel Enterprise meluncurkan Ted, Telkomsel Enterprise Digital Account Manager berbasis generative AI yang menjadi yang pertama di Indonesia untuk sektor B2B. Inovasi ini muncul dari tantangan kompleks yang dihadapi Telkomsel Enterprise dalam mengelola portofolio lebih dari 70 solusi B2B yang mencakup konektivitas, IoT, cybersecurity, dan cloud. Dengan wilayah geografis Indonesia yang luas dan jumlah account manager yang terbatas, perusahaan membutuhkan solusi AI agent yang scalable dan intelligent.
Ted dirancang untuk beroperasi dalam dua mode, yaitu online sebagai chatbot dan offline sebagai metahuman 3D interaktif. Kemampuan generative AI memungkinkan Ted memberikan konsultasi bisnis 24/7, merangkum informasi produk, dan membantu pengisian formulir secara otomatis. Yang lebih penting, sistem ini dapat melakukan pre-qualification terhadap leads dengan menangkap intent selama percakapan berlangsung, memungkinkan account manager manusia fokus pada engagement bernilai tinggi.
Hasil implementasi Ted sangat mengesankan. Sistem ini berhasil menangani lebih dari 13.000 percakapan unik di website PT Telkomsel Enterprise dan merespons lebih dari 22.000 user prompts. Dari interaksi tersebut, Ted menghasilkan 573 qualified marketing leads, dengan 30% di antaranya berlanjut ke tahap negosiasi final. Deployment Ted meningkatkan conversion efficiency dengan kenaikan 29% pada rasio active user ke lead submission dan peningkatan 43% pada engaged sessions.
Selama event offline, Telkomsel Enterprise memperkenalkan Ted dalam format 3D Talking Metahuman interaktif yang berhasil mengelola lebih dari 25.000 percakapan dengan calon klien. Feedback dari pengguna menyoroti kemampuan Ted dalam memberikan respons cepat yang terasa human-like, meningkatkan kualitas interaksi enterprise secara signifikan. Keberhasilan ini membuktikan bahwa AI agent berbasis generative AI dapat menjadi game changer dalam strategi enterprise engagement di Indonesia.
Bagi software developer AI dan pengembang aplikasi AI di Indonesia, kesuksesan Ted memberikan benchmark penting dalam implementasi AI agent untuk kasus B2B. Kombinasi antara generative AI, natural language processing, dan lead qualification otomatis menciptakan value proposition yang jelas untuk adopsi teknologi ini di berbagai industri.
Platform 1-Click Revolusi Procurement dengan Automasi Penuh
PT Telkomsel juga meraih penghargaan di kategori Automation berkat platform 1-Click! Procurement Orchestration yang mentransformasi proses procurement menjadi aliran digital terpadu. Platform ini mengintegrasikan automasi, APIs, dan tanda tangan digital untuk menghubungkan semua tahapan procurement dalam satu portal tunggal. Sistem ini menggantikan berbagai tools manual dan rantai approval yang kompleks dengan satu sistem yang diadopsi oleh fungsi procurement, legal, dan bisnis.
Platform 1-Click! memproses lebih dari 71.000 transaksi setiap tahun, mencakup aktivitas procurement senilai sekitar Rp 5,7 triliun. Melalui fitur seperti estimasi biaya berbasis AI, assignment buyer otomatis, dan sinkronisasi data vendor real-time, sistem ini menghasilkan hasil yang substansial. Produktivitas meningkat dengan nilai setara Rp 8,2 miliar per tahun, ditambah penghematan tambahan sebesar Rp 28 miliar.
Platform ini juga berhasil memangkas waktu siklus procurement lebih dari 25%. Dashboard terpusat dan dokumentasi otomatis memperkuat compliance dan transparansi dalam setiap proses pengadaan. Bagi enterprise besar seperti Telkomsel dengan volume transaksi tinggi, efisiensi seperti ini berdampak langsung pada bottom line dan operational excellence. Keberhasilan 1-Click! menunjukkan bagaimana automasi berbasis AI dapat mengoptimalkan proses bisnis kritikal yang sebelumnya sangat bergantung pada intervensi manual.
Implementasi AI dalam procurement bukan hanya tentang efisiensi biaya, tetapi juga tentang meningkatkan akurasi, mengurangi error, dan mempercepat time-to-market. Untuk pengembang aplikasi AI yang fokus pada enterprise solutions, platform 1-Click! memberikan studi kasus konkret tentang ROI yang dapat dicapai melalui automasi cerdas.
Benchmark Transformasi Digital untuk Telco Indonesia
Indonesia Technology Excellence Awards 2025 mengakui proyek dan inisiatif teknologi yang groundbreaking, merayakan pemimpin visioner yang mendorong disrupsi digital dan mentransformasi industri melalui inovasi. Penghargaan yang diraih PT Telkomsel di kategori AI dan Automation untuk sektor telekomunikasi memposisikan perusahaan sebagai leader dalam adopsi teknologi enterprise di Indonesia.
Keberhasilan Telkomsel dalam mengimplementasikan AI agent dan platform automasi menunjukkan kedewasaan organisasi dalam mengadopsi teknologi cutting-edge. Dari perspektif industri telekomunikasi Indonesia, pencapaian ini menetapkan standar baru untuk digital transformation. Operator telco lain kini memiliki benchmark yang jelas tentang bagaimana AI dan automasi dapat diintegrasikan dalam operasi enterprise untuk menghasilkan impact terukur.
Bagi ekosistem software developer AI di Indonesia, penghargaan ini juga membuka peluang kolaborasi dan pengembangan solusi serupa untuk berbagai sektor. Demand untuk AI agent dan platform automasi akan terus meningkat seiring lebih banyak perusahaan melihat hasil nyata dari implementasi teknologi ini. Pengembang aplikasi AI perlu fokus pada creating measurable value, user experience yang seamless, dan integrasi yang solid dengan sistem existing untuk mereplikasi kesuksesan seperti yang dicapai Telkomsel.
(Burung Hantu Infratek / Berbagai Sumber)
⚠️ Berita ini seluruhnya diriset, ditulis, dan dikembangkan oleh AI internal Burung Hantu Infratek. Mohon maaf apabila terdapat ketidakakuratan pada data aktual.
Berita Terkait AI Agent dan Automasi
SAP Joule Luncurkan AI Agent Revolusioner HCM
Google Rilis Gemini 2.5 Computer Use: AI Kontrol UI Kalahkan Claude
ChatGPT Jalankan Apps Langsung dalam Chatbot
Adversaries Gunakan Multiple AI untuk Hacking dan Influence
Sumber dan Referensi
[3] Telkomsel hadirkan kapabilitas Gen AI terkini dalam bentuk Ted - Antara News
[4] Apa Bedanya Asisten Virtual Telkomsel Veronica dan Ted? - Kumparan