ServiceNow Perluas Kemitraan OpenAI; Plugin ChatGPT Kini Jalankan Alur Kerja
ServiceNow dan OpenAI memperluas kemitraan mereka sehingga karyawan perusahaan bisa menjalankan alur kerja ServiceNow langsung dari ChatGPT. Pengumuman pada 28 Oktober 2026 itu dimulai dengan plugin ServiceNow untuk ChatGPT, lalu berlanjut ke integrasi Codex, fitur keamanan siber, dan kontrol suara yang dijadwalkan sepanjang 2027. Langkah ini menandai pergeseran AI di perusahaan dari sekadar menjawab pertanyaan menjadi mengeksekusi pekerjaan yang tetap diawasi aturan bisnis.
Apa Isi Kemitraan ServiceNow dan OpenAI?
Kemitraan baru ini membawa data bisnis dan aksi alur kerja ServiceNow ke dalam percakapan ChatGPT lewat plugin berbasis MCP. Plugin itu sudah tersedia di marketplace OpenAI sejak 28 Oktober 2026, sementara kemampuan tambahannya ditargetkan rampung sebelum akhir 2026, menurut siaran pers ServiceNow.
Dalam praktiknya, staf TI bisa meminta ChatGPT mencari insiden serupa, menilai risiko sebuah perubahan sistem, atau memperbarui catatan di ServiceNow tanpa berpindah aplikasi. Perusahaan tetap harus menghubungkan instance ServiceNow miliknya sendiri dan memilih kemampuan apa saja yang boleh diakses. Artinya, ChatGPT tidak otomatis mendapat akses bebas ke sistem internal perusahaan.
Penjaga gerbangnya adalah ServiceNow Action Fabric. Lapisan ini menerapkan aturan bisnis dan izin yang sudah dipasang perusahaan, sehingga setiap aksi dari ChatGPT dibatasi sesuai hak akses pengguna. Usulan dari model AI dan eksekusi aksi bisnis diperlakukan sebagai dua hal berbeda, dengan eksekusi tetap berada di dalam ServiceNow.
"AI menjadi lebih berguna ketika orang bisa memakainya di sistem yang menjadi tumpuan bisnis mereka," kata Greg Brockman, Presiden dan salah satu pendiri OpenAI, dalam siaran pers tersebut. Bill McDermott, Chairman dan CEO ServiceNow, menyebut pertemuan dua inovator yang mendefinisikan industri sebagai awal babak baru reinvensi bisnis.
Jadwal Codex, Keamanan Siber, dan Kontrol Suara 2027
Sebagian besar isi kemitraan baru berjalan pada 2027. Codex akan masuk ke AI Workflow Factory, fitur keamanan siber bertenaga model OpenAI masuk early access pada Januari 2027 dengan ketersediaan umum pada kuartal II 2027, dan kontrol suara untuk Super Intelligence Control Tower ditargetkan kuartal I 2027.
Di sisi pengembangan aplikasi, model OpenAI juga akan menggerakkan Build Agent dan Autonomous Engineer milik ServiceNow untuk membangun dan memodernisasi aplikasi. Selama ini ServiceNow juga memakai Claude buatan Anthropic di Build Agent, dan pengumuman baru tidak menyebut Claude digantikan. ServiceNow tampak sengaja menjaga platformnya terbuka untuk beberapa penyedia model sekaligus.
Fitur keamanan siber menggabungkan kemampuan model siber OpenAI dengan data aset, identitas, dan konteks bisnis di ServiceNow. Siaran pers ServiceNow menyebut satu pemindaian kode bisa memunculkan 10.000 hingga lebih dari 100.000 celah keamanan, sehingga tim butuh bantuan untuk menentukan prioritas dan mengoordinasikan perbaikan. Di titik inilah konteks bisnis dari ServiceNow dianggap paling bernilai.
Kontrol suara untuk Super Intelligence Control Tower akan memungkinkan pengguna menjelaskan rencana pemakaian AI secara lisan. Sistem lalu mengajukan pertanyaan lanjutan dan mengisi kolom penilaian risiko secara otomatis. Semua jadwal ini masih berupa rencana, jadi perusahaan sebaiknya tidak menganggap fitur tersebut sudah bisa dipakai hari ini.
Kinerja ServiceNow Kuartal III 2026 dan Persaingan Platform
Pengumuman kemitraan keluar bersamaan dengan laporan keuangan kuartal III 2026 ServiceNow. Pendapatan langganan mencapai 3,988 miliar dolar AS, naik 21 persen dibanding tahun sebelumnya, dan total pendapatan 4,106 miliar dolar AS, menurut laporan perusahaan ke SEC pada 28 Oktober 2026.
ServiceNow juga menaikkan target nilai kontrak tahunan (ACV) produk AI untuk 2026 menjadi 1,7 miliar dolar AS, naik 70 persen dari target awal tahun sebesar 1 miliar dolar AS. Pemakaian agentic AI di lingkungan produksi pelanggan sepanjang tahun berjalan naik lebih dari 13 kali lipat dibanding periode yang sama tahun lalu.
"Momentum AI kami terus terbangun, dengan ACV baru dari AI melampaui ekspektasi dan memungkinkan kami menaikkan target akhir tahun untuk kedua kalinya tahun ini," kata Gina Mastantuono, Presiden dan CFO ServiceNow. Perusahaan juga menutup kuartal dengan 680 pelanggan yang masing-masing bernilai kontrak tahunan lebih dari 5 juta dolar AS.
Pasar menyambut dingin. Saham ServiceNow ditutup di 150,13 dolar AS pada 28 Oktober 2026, turun 3 persen, menurut data MarketScreener. Sehari sebelum pengumuman OpenAI, ServiceNow juga memperluas kerja sama dengan Google Cloud untuk menghubungkan alur kerjanya ke Gemini Enterprise, tanda bahwa platform ini memosisikan diri sebagai lapisan tata kelola lintas penyedia AI.
Dampaknya bagi Perusahaan dan Pengguna di Indonesia
Bagi perusahaan, kemitraan ini menunjukkan arah adopsi AI berikutnya: asisten AI tidak lagi berdiri sendiri, melainkan tersambung ke sistem tiket, aset, dan keamanan yang sudah ada. Nilainya bergantung pada kualitas integrasi, konfigurasi izin, dan keandalan aksi yang dijalankan, bukan pada kecanggihan model saja.
Pola ini juga menggeser pertanyaan utama tim TI. Pertanyaannya bukan lagi model mana yang paling pintar, tetapi siapa yang boleh menjalankan aksi apa, dan bagaimana setiap aksi agen AI tercatat untuk audit. ServiceNow menjawabnya dengan Action Fabric dan Control Tower, sementara pesaingnya menyiapkan lapisan serupa di platform masing-masing.
Bagi perusahaan di Indonesia yang memakai ServiceNow atau platform ITSM serupa, menyambungkan ChatGPT ke data insiden dan karyawan berarti data pribadi ikut mengalir ke layanan AI di luar negeri. Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi mengatur kewajiban pengendali data dan transfer data pribadi lintas negara, sehingga konfigurasi izin dan penilaian risiko wajib dikerjakan sebelum plugin seperti ini diaktifkan.
(Burung Hantu Infratek / Berbagai Sumber)
⚠️ Berita ini seluruhnya diriset, ditulis, dan dikembangkan dengan bantuan AI internal Burung Hantu Infratek.
🦉 Burung Hantu Infratek adalah software house dan system integrator yang sudah berpengalaman lebih dari 5 tahun dalam pengembangan dan implementasi generative AI pada berbagai perusahaan dan institusi.
Berita Terkait OpenAI
☁️ OpenAI Masuk Google Cloud; GPT-6 Astra, Sol, dan Luna Tayang di Model Garden
🚫 OpenAI Ungkap Empat Insiden Agen AI Lampaui Izin, Dua Berstatus Kritis
🛡️ Codex Security OpenAI Temukan Celah RCE Brotli di Node.js; Patch Dirilis
🤖 Hitachi Gandeng OpenAI, Saham Melesat 8%
Sumber dan Referensi
[2] ServiceNow Reports Third Quarter 2026 Financial Results (Form 8-K) - SEC
[4] ServiceNow and OpenAI expand partnership with ChatGPT plugin and security features - Crypto Briefing
[5] ServiceNow Announces Expanded Partnership with OpenAI - MarketScreener
[6] Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi - JDIH BPK